Politica di sostituzione
1. Ambito di applicazione
La presente Politica di Cambio Merce si applica agli ordini di mobili, articoli per la casa e accessori correlati acquistati tramite il sito Jfloballoondecor e consegnati ai clienti in Italia.
Questa politica descrive:
- il periodo disponibile per richiedere un cambio;
- le condizioni richieste per il prodotto da sostituire;
- la procedura per effettuare una richiesta di cambio;
- le modalità di gestione della spedizione di cambio;
- i tempi di elaborazione della richiesta.
Jfloballoondecor fornisce ai clienti informazioni chiare sulle procedure applicabili dopo l’acquisto.
2. Informazioni sul titolare del sito
Questo sito web è di proprietà e gestito da JFLO BALLOON DECOR LLC.
Informazioni aziendali:
- Nome della società: JFLO BALLOON DECOR LLC
- Indirizzo: 15475 SW 80TH ST, APT 101, MIAMI, FL 33193, Stati Uniti
- EIN: 93-1747951
- Telefono: +1 8034065935
- Email: info@jfloballoondecor.com
Orario del servizio clienti:
- Dal lunedì al venerdì
- Dalle 8:00 alle 18:00
- Ora della costa orientale degli Stati Uniti (Eastern Time)
I clienti possono contattare il servizio clienti tramite e-mail per richiedere informazioni relative al cambio dei prodotti. Le richieste ricevute vengono generalmente gestite entro 24 ore.
3. Periodo per richiedere il cambio
I clienti possono richiedere il cambio di un prodotto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
La richiesta di cambio deve essere inviata a Jfloballoondecor entro il periodo indicato, fornendo le informazioni necessarie relative all’ordine e al prodotto interessato.
Le richieste ricevute dopo il termine previsto potranno essere valutate in base alle condizioni specifiche dell’ordine.
4. Condizioni del prodotto per il cambio
Per essere accettato, il prodotto da cambiare deve rispettare le seguenti condizioni:
- essere nuovo e mai utilizzato;
- non presentare segni di utilizzo, modifiche o danni;
- essere restituito nelle condizioni originali;
- includere, quando disponibili, tutti gli accessori, componenti e materiali inclusi nella confezione originale.
Prima di procedere con il cambio, Jfloballoondecor può verificare lo stato del prodotto restituito.
I prodotti che presentano segni di utilizzo o che non rispettano le condizioni indicate potrebbero non essere idonei alla procedura di cambio.
5. Procedura per richiedere un cambio
Per effettuare una richiesta di cambio, il cliente deve seguire questi passaggi:
1. Contattare il servizio clienti
Inviare una richiesta tramite e-mail a:
Email: info@jfloballoondecor.com
La richiesta deve includere:
- nome del cliente;
- numero dell’ordine;
- prodotto acquistato.
2. Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, il team Jfloballoondecor verifica le informazioni dell’ordine e comunica al cliente le indicazioni necessarie per procedere.
3. Restituzione del prodotto
Il cliente segue le istruzioni ricevute per la restituzione del prodotto da sostituire.
Il prodotto deve essere preparato secondo le indicazioni fornite dal servizio clienti.
4. Invio del prodotto sostitutivo
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, Jfloballoondecor procede con la gestione del nuovo articolo secondo la disponibilità del prodotto richiesto.
6. Costi di spedizione per il cambio
Le spese di spedizione relative alla procedura di cambio merce sono a carico di Jfloballoondecor.
Il cliente non deve sostenere costi aggiuntivi per la spedizione necessaria alla sostituzione del prodotto secondo le condizioni previste dalla presente politica.
Le modalità di spedizione verranno comunicate dal servizio clienti durante la gestione della richiesta.
7. Indirizzo per il cambio merce
L’indirizzo di restituzione per le procedure di cambio viene comunicato direttamente al cliente dal servizio clienti dopo l’approvazione della richiesta.
Indirizzo per il cambio:
JFLO BALLOON DECOR LLC
15475 SW 80TH ST, APT 101 MIAMI, FL 33193 Stati Uniti
I clienti sono invitati a non spedire prodotti senza aver ricevuto prima le istruzioni del servizio clienti.
8. Tempi di elaborazione del cambio
Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle condizioni dell’articolo, Jfloballoondecor elabora la richiesta di cambio entro 2 giorni lavorativi.
I tempi complessivi possono variare in base a:
- disponibilità del prodotto sostitutivo;
- tempi di trasporto;
- procedure di gestione dell’ordine.
Il cliente riceverà informazioni relative allo stato della richiesta tramite i contatti forniti durante l’acquisto.
9. Prodotti non idonei al cambio
La procedura di cambio potrebbe non essere applicabile nei seguenti casi:
- prodotto utilizzato dal cliente;
- prodotto danneggiato dopo la consegna per cause imputabili al cliente;
- prodotto modificato o alterato;
- richiesta inviata oltre il periodo previsto;
- mancanza di componenti inclusi nell’ordine originale.
Ogni richiesta viene valutata sulla base delle condizioni del prodotto e delle informazioni relative all’ordine.
10. Assistenza clienti per i cambi
Per qualsiasi domanda relativa alla procedura di cambio, i clienti possono contattare:
JFLO BALLOON DECOR LLC
- Email: info@jfloballoondecor.com
- Telefono: +1 8034065935
Orario di apertura:
Dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00
(Ora della costa orientale degli Stati Uniti)
Le richieste inviate tramite e-mail ricevono generalmente una risposta entro 24 ore.